Добро пожаловать на официальный сайт Россельхознадзора!
|
Новости

Версия для печати

О рассмотрении обращений в службе технической поддержки по вопросам электронной сертификации

6 июня 2018 г.

© Центральный аппарат

Вниманию участников оборота 

подконтрольных товаров 

Уважаемые дамы и господа,

Ранее мы предупреждали вас, что в июне 2018 у нашей службы поддержки будет очень большая перегрузка вашими обращениями, поскольку очень многие из вас любят все, в том числе и необходимые действия, откладывать на последний момент. Предупреждали и просили вас этого не делать, а хотя бы зарегистрироваться в системе загодя.

К сожалению, наши предупреждения не были услышаны очень и очень многими, и, в настоящее время, сложилась ситуация, когда наша служба поддержки и соответствующий отдел центрального аппарата Россельхознадзора перегружены настолько (за сутки более тысячи обращений по телефону и около тысячи письменных и e-mail обращений), что не сможет реагировать за разумное время на все ваши запросы.

По этой причине мы будем поступать следующим образом.

Вне очереди будут обрабатываться обращения с просьбой о регистрации и предоставлении прав доступа (ролей) и среди них первоочередными будут заявки о предоставлении роли администратора.

Все остальные обращения будут обрабатываться по мере возможности. 

Обращения с целью консультирования по освоению приемов работы в системе будут иметь наиболее низкий приоритет при рассмотрении. Просим вас с вопросами по освоению приемов работы обращаться в соответствующие территориальные управления Россельхознадзора и в управления ветеринарии субъектов Российской Федерации, где уже имеется достаточно большое количество компетентных специалистов.

Баг-репорты будут регистрироваться, но в течение примерно 40-50 дней обрабатываться будут лишь критичные для большого количества субъектов производства и оборота. Остальные будут оставлены на потом, т.е. на время, когда ваш ажиотажный спрос на услуги нашей службы поддержки спадет. 

С наилучшими пожеланиями,

Н. Власов

Категории: Автоматизированная система АРГУС , Электронная сертификация

Ключевые слова: Поддержка, МЕРКУРИЙ, Электронная ветеринарная сертификация

Новости по теме

О неправомерном гашении электронных ветеринарных сертификатов (эВСД)  / 17.08.2018

Об обновлении системы Меркурий и ВетИС.API  / 16.08.2018

О хакерской атаке типа DDoS на Федеральную государственную информационную систему в области ветеринарии (ВетИС)  / 16.08.2018

Об оформлении ветеринарных сопроводительных документов при продаже товара с участием посредников  / 06.08.2018

Итоги первых 5 недель обязательной электронной сертификации  / 06.08.2018

О плановых работах по обслуживанию компонентов ВетИС  / 25.07.2018

Итоги первых тринадцати дней обязательной электронной сертификации  / 13.07.2018

Итоги первых двенадцати дней обязательной электронной сертификации  / 12.07.2018

Об обновлении системы Меркурий и ВетИС.API  / 12.07.2018

О проведении совещания по теме "Электронная ветеринарная сертификация и регионализация"  / 12.07.2018

-->